Министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет сообщил о намерении объединить более 50 различных правительственных call-центров в один.

Дмитрий Дубилет отметил, что сейчас планируют запустить пилотный проект, который заберет на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни.

Впоследствии в течение года в единый центр соберут все другие ведомства.

Кроме того, Дмитрий Дубилет анонсировал в ближайшее время запуск поддержки не только по телефону или почте, но и через мессенжеры.

Таким образом, стоимость обработки одного обращения уменьшится, а качество возрастет.

В будущем также планируют создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать с регионов, а не только из Киева.

– Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше, – написал Дмитрий Дубилет в Facebook.

Напомним, ранее Дмитрий Дубилет рассказал о шагах, которые предпринимает украинское правительство для борьбы с рейдерством.