Чарджбек — повернення коштів за карткою з ініціативи банку-емітента після того, як власник картки оскаржив операцію.
Простими словами
Якщо ви не отримали товар, з картки списали без вашої згоди або вдруге за ту саму покупку, можна звернутися до свого банку з оскарженням. Банк за правилами платіжної системи (Visa, Mastercard тощо) запитує пояснення в банку торговця й, якщо претензію визнано обґрунтованою, повертає кошти. Торговець втрачає суму операції і зазвичай сплачує додаткові збори, тому велика частка чарджбеків може закінчитися підвищенням тарифу чи розірванням договору з еквайром. Строки подання і потрібні докази визначає ваш банк.
Приклад. Ви оплатили квиток онлайн, захід скасували, а продавець не повертає гроші. Ви подаєте в банк скаргу з доказами (лист про скасування, скриншоти листування), і банк ініціює чарджбек.