Чарджбэк — возврат средств по карте по инициативе банка-эмитента после того, как владелец карты оспорил операцию.
Простыми словами
Если вы не получили товар, с карты списали без вашего согласия или повторно за ту же покупку, можно обратиться в свой банк с оспариванием. Банк по правилам платёжной системы (Visa, Mastercard и др.) запрашивает пояснения у банка торговца и, если претензия признана обоснованной, возвращает средства. Торговец теряет сумму операции и обычно платит дополнительные сборы, поэтому большая доля чарджбэков может закончиться повышением тарифа или расторжением договора с эквайером. Сроки подачи и нужные доказательства определяет ваш банк.
Пример. Вы оплатили билет онлайн, мероприятие отменили, а продавец не возвращает деньги. Вы подаёте в банк жалобу с доказательствами (письмо об отмене, скриншоты переписки), и банк инициирует чарджбэк.